ご利用について

Q、スマートフォンからでも利用する事は出来ますか?
A,、iPhoneやAndoroidなどの各種スマートフォンに対応しております。

Q、ペットファンは会員にならなくても利用出来ますか?
​A,、ペットファンは会員制ではありませんので、全てのサービスを誰でも気軽にご利用をいただけます。
ただ、会員登録して頂いた方がポイントが貯まるため、お得にお買い物をして頂く事が出来ます。
また、会員登録をして頂くと商品のお気に入り登録が出来たり、ご住所などの入力の手間が省け簡単にお買い物が出来ます。ご登録内容の変更や削除、パスワードの再発行なども簡単に出来ますので会員登録をされる事をおすすめ致します。
 

お買い物について


Q、注文が間違い無く出来ているか確認したいのですが?
​A,、ペットファンではホームページからご注文をいただいた際には、必ず自動で『受注確認メール』を送信しています。
通常は数秒でお客様の元へ届きますが、24時間以上たっても届かない場合はご注文が正しく出来ていないか、メールアドレスが間違っているかと思われます。 誠にお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q、1日の間に数回、注文をしたのですが一緒の梱包で届けて頂く事は可能ですか?
​A,、商品の出荷前であれば、ご注文が別でも一緒に梱包で出荷させていただきますのでご安心ください。
最初のご注文から当日〜1営業日以内であれば間に合う可能性があります。送料につきましても同一注文扱いで対応させていただき二重に掛からないように対応させていただきます。追加のご注文の際には、買い物カートのご意見・ご要望欄に『追加注文』と記載いただけますよう、ご協力をお願いいたしす。
なお、既に商品を出荷済・出荷準備完了済みの場合は対応できませんのでご了承ください。(別々の発送とさせて頂きます。)

Q、注文した商品はいつ頃届きますか?
​A,、商品にもよりますが3日〜1週間程度で弊社より出荷しています。
中には在庫切れの商品もあり、もう少しお時間をいただく場合もございますが、少しでも早くお客様のもとへ商品をお客様の元へお届けできる様に努力しています。
発送完了後にはメールにてご連絡させていただきます。

Q、配送日時の指定は出来ますか?
​A,、配送日の指定は可能です。ご希望の配送日があればご指定ください。
できる限りご要望にお答えできるように出荷準備いたします。 ただし、必ずしも配送希望日のお届けをお約束するものではありません。 弊社定休日、出荷準備、在庫などの都合上、ご要望にお応えできない場合もございます。あらかじめご理解ご了承ください。

配送時間の指定は可能です。ご希望の配送時間があればご指定ください。
ただし、地域によっては配送時間をご指定いただく事で最短のお届日よりも一日遅い配送になる場合があります。
お急ぎの場合は、配送時間の指定無しをお薦めいたします。

また、配送方法によっては配送日時を指定出来ない場合もありますのでご了承ください。

Q、注文した商品が納期を過ぎても到着しないのですが?
​A,、納期より1〜2日過ぎても商品がお客様の元へ届かない場合は、
下記の事をご確認の上で、誠にお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
1、受注確認メールは届いていますか?(ちゃんとご注文が完了していますか?)
2、納期が遅れる旨のご連絡メールは届いていませんか?(納期より1日〜2日過ぎていますか?)
3、運送会社から不在連絡票などがお届先に届いていませんか?
※天候や交通事情によりお届けが予定通り行かない場合もございますのでご了承ください。

Q、注文した商品と違った商品が届いたのですが?
​A,、大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありません。
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームまたはお電話(0564-73-7015)までご連絡ください。
すぐにお調べし、対応させていただきます。
間違いが確認された場合はすぐに正しい商品を当社送料負担でお送りさせて頂きます。

万が一、正しい商品をお送り出来ない場合に限り、返金させて頂きます。

Q、届いた商品が壊れていたのですが?
A,、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありません。
弊社では細心の注意を払い商品の梱包・出荷をいたしておりますが、運送中等に予想外の力が加わり、破損してしまう可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームまたはお電話(0564-73-7015)までご連絡ください。
すぐにお調べし、対応させていただきます。


Q、商品代金を間違って多く振込んでしまったのですが?
A,、ご安心ください。 超過代金は速やかに返金させていただきます。
ただし、ご返金時の振込み手数料は原則として差し引かせていただきますのでご了承ください。
なお、ポイントに振替させていただいて、次回以降のお買物の際に割引としてご利用いただく事も可能です。
(超過代金より振込手数料の方が多くなってしまう場合はポイントに振替させて頂きます。)

Q、自宅以外に商品を届けることは可能ですか?
A,、もちろん可能です。注文画面でお届け先をご入力いただく欄があります。
ただし、高額商品や不信な注文につきましては、事前にご確認をさせていただく場合がございますのでご了承ください。

Q、納品書や請求書を別のところに送って欲しいのですが?
A,、ご自宅以外に商品をお届けする場合は、事前にご連絡いただければ、納品書や請求書などをご自宅にお届けいたします。
ただ、ご注文者様以外への納品書や請求書のお届けは、原則としてお断りさせていただいておりますのでご了承ください。

Q、領収書は発行していただけますか?
A、原則としてクレジットカード払いの場合はクレジットカード会社からの明細書を領収書としてご利用ください。
振替、振込、代金引換などをされた金融機関やコンビニ、運送会社が発行する受領書を領収書に換えさせていただいています。
正式な領収書が必要な場合は、ご注文の際に、領収書の発行希望の旨と、必要事項(宛名・日付・但し書きなど)をご意見・ご要望欄にご記入ください。
ご入金の確認後に領収書を発行させていただきます。
 

ポイントについて


Q、どうすればポイントを受けられますか?
A、会員登録をしていただければ毎回のお買い上げごとに、商品代金の1%がポイント還元されます。 ポイントは、全ての商品の出荷後、一週間程度で加算されます。
ポイント還元が対象となるのはペットファンをご利用いただいた全てのお客様です。
ただし、FAXやお電話でご注文をいただきました場合、ポイント還元につきましては運営システムの都合上、制限がございます。ポイントはお客様からの申し出がない限り自動的に持ち越しとなり、ポイント数の確認もいただけません。

ポイント還元を有効にご利用いただくためにも、インターネットでご注文をいただける環境のお客様にはホームページからご注文をいただける事をお薦めいたします。

Q、還元されたポイントはどのように利用できますか?
A、還元されたポイントは、1ポイント=1円として次回以降のお買い物の際に、商品代金の割引としてご利用をいただけます。
買い物カートの画面で「ポイントを利用する」をご選択をいただき、ご希望のポイント数を指定いただきますと、ポイント分が割引されます。
なお、送料、代金引換手数料、コンビニ振込手数料にはポイントが原則としてご利用いただけません。
ポイントを利用して商品代金がゼロになっても、送料や各種の手数料などはご指定のお支払い方法でご入金をいただく必要がございますのでご了承ください。

Q、ポイントの有効期限はありますか?
A、ポイントは6か月間ご利用が無いと消滅してしまいます。6か月以内にご利用ください。
 

会員登録について


Q、ログインが出来ません。
A、ご登録のメールアドレスやパスワードが間違っている可能性があります。
登録されたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。
確認してもログイン出来ない場合はお問い合わせフォームまたはお電話(05640-73-7015)までご連絡ください。

Q、登録パスワードを忘れてしまったのですが?
A、パスワードを再発行してください。

ご登録のメールアドレスとお名前をご入力いただき、送信ボタンをクリックしていただきますと、登録されたメールアドレスに新しいパスワードのご案内が送信されます。
 

 

Copyright © ペットファン All Rights Reserved.